Consultoria ISO 9001:2015
A ISO 9001 é uma norma globalmente reconhecida para a implementação de sistemas de gestão da qualidade, sendo amplamente utilizada por organizações de todos os tipos, tamanhos e setores. Este referencial fornece, ao longo dos requisitos 4 a 10, as orientações necessárias para que uma organização planeie, implemente, mantenha e melhore continuamente um sistema de gestão da qualidade, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente, de fornecer consistentemente produtos e serviços e de atender aos requisitos legais, estatutários e regulamentares.
Requisitos da norma ISO 9001
A norma ISO 9001 especifica um conjunto de requisitos para um sistema de gestão da qualidade. Estes requisitos incluem:
CONTEXTO DA ORGANIZAÇÃO – compreender a organização e o seu contexto externo e interno, bem como as necessidades e expectativas das partes interessadas.
LIDERANÇA – demonstrar liderança e empenho, estabelecer políticas e objetivos, e assegurar a integração do sistema de gestão da qualidade nos processos empresariais da organização.
PLANEAMENTO – identificar riscos e oportunidades, estabelecer objetivos e planos para os alcançar e proceder à sua implementação.
SUPORTE – fornecer os recursos, infraestruturas e competências necessárias para implementar e manter o sistema de gestão da qualidade.
OPERAÇÃO – realizar os processos necessários para o correto fornecimento de produtos e serviços, controlo de mudanças e gestão dos recursos da organização.
AVALIAÇÃO DO DESEMPENHO – monitorizar e medir o desempenho do sistema de gestão da qualidade, analisando dados e utilizando os resultados para melhorar o sistema.
MELHORIA – tomar medidas para melhorar o sistema de gestão da qualidade e a sua eficácia, que incluem a correção de não conformidades, a resolução de reclamações e a implementação de ações de melhoria.
Benefícios de implementar a ISO 9001
As organizações que implementam a ISO 9001 podem beneficiar de várias formas, incluindo:
Melhoria da satisfação do cliente: a ISO 9001 ajuda as organizações a satisfazer os requisitos do cliente e a aumentar a sua satisfação.
Aumento da eficiência: a ISO 9001 ajuda as organizações a melhorar os seus processos empresariais e a reduzir o desperdício.
Decisão baseada em evidências: a ISO 9001 fornece um quadro para a tomada de decisões com base em dados, permitindo que estas sejam informadas e com base em factos.
Melhoria da comunicação: a ISO 9001 promove a comunicação e colaboração dentro da organização, bem como com fornecedores e clientes.
Vantagem competitiva: a certificação ISO 9001 pode proporcionar uma vantagem competitiva ao demonstrar o compromisso da organização para com a qualidade e a satisfação do cliente.
Pretende implementar um sistema de gestão da qualidade e/ou obter a certificação ISO 9001?
